§ 1 总则
Flymedica Sp. z o.o.（地址：ul. Dąbrowskiego 77a, 60-529 Poznań，REGON：364674825，NIP：7792443359，KRS：0000622685）作为Ibrahim Koc Hair诊所（地址：Halide Edip Adıvar, Boru Çiçeği Sokağı No:23/A, 34382 Şişli/İstanbul, Türkiye）的官方代表运营，该诊所对患者所委托实施的医疗手术负有完全且唯一的责任。
Flymedica Sp. z o.o.是波兰的增值税纳税人。
Flymedica Sp. z o.o.代表并为上述第1款所述的伊斯坦布尔Ibrahim Koc Hair诊所，在波兰共和国境内负责办理全部相关手续，范围涵盖自为上述主体招揽客户（患者）起，直至在上述诊所完成治疗项目为止，具体包括但不限于：
- 汇总并处理患者的申请。
- 代表并为第3条所述主体（本条款中亦称“诊所”）向患者收取预付款。
- 翻译并递送患者所选治疗项目咨询所需的相关文件。
- 预订诊所的治疗项目档期。
- 安排诊所现场翻译人员。
- 安排接送服务（包括机场接送）及酒店住宿。
- 监督患者在土耳其期间的行程安排。
- 提供毛发学咨询。
- 患者返回波兰后的持续关怀，直至治疗效果完全显现。
§ 2 治疗项目预订
诊所治疗项目档期的预订，须在完成咨询后，凭患者提交的已购买机票凭证并支付预付款后方可进行。
患者在选定出行及治疗档期后，将通过电子邮件收到临时预订确认（有效期为48小时）、购买机票的相关说明，以及以波兰兹罗提（PLN）在线支付的链接或以欧元/英镑（EUR/GBP）转账所需的信息。
若患者未在规定期限内支付所需预付款并购买机票，预订将被取消，Flymedica Sp. z o.o.对此不承担任何责任。
凭患者提交的机票凭证及已支付的预付款，预订即成为正式且具有约束力的预订。Flymedica Sp. z o.o.将通过电子邮件发送有关行程、治疗项目及术后注意事项的全部必要信息。
§ 3 付款条件
在Ibrahim Koc Hair进行头发/胡须/眉毛移植手术（FUE、DHI或Long DHI套餐）的预付款金额为1390.24欧元（不含税）+23%增值税，合计1710.00欧元（含税），按1欧元=4.30波兰兹罗提的汇率折算为5978.05兹罗提（不含税）+23%增值税，合计7353.00兹罗提（含税）。
促销期间，在Ibrahim Koc Hair进行头发/胡须/眉毛移植手术（FUE、DHI或Long DHI套餐）的预付款金额为951.22欧元（不含税）+23%增值税，合计1170.00欧元（含税），按1欧元=4.30波兰兹罗提的汇率折算为4090.24兹罗提（不含税）+23%增值税，合计5031.00兹罗提（含税）。
预付款将计入治疗套餐的组织费用，并从患者在诊所现场需另行支付的金额中扣除，现场补款仅可以欧元现金方式支付。
§ 4 档期变更、取消及航班取消、附加服务费用
若患者在预订已确认为正式且具有约束力之后、但尚未启程前往伊斯坦布尔之前，取消已预订的治疗项目，则已支付的预付款不予退还，将用于抵付与该治疗项目筹备相关的手续及组织费用。
若患者在预订已确认为正式且具有约束力之后，要求变更出行及治疗档期，已支付的预付款同样不予退还，将用于抵付与该治疗项目筹备相关的手续及组织费用。
若航班因航空公司原因被取消或延误，预付款不会失效，而将计入双方商定的新治疗档期。
治疗档期仅可变更一次，且须在原定档期至少30天前提出申请。预付款可转移至新档期，但新档期必须在原定治疗日期起3个月内。若变更档期导致治疗价格发生变化，患者须在新档期确认前补足差额。
若患者在治疗前不足30天提出变更档期的要求，预付款将不予退还，若需另行确定档期，须重新支付预付款。
患者未按约定时间到场接受治疗，或未提前给予充分通知，将导致预付款不予退还。
患者已抵达Ibrahim Koc Hair诊所现场后取消治疗，须承担医疗团队待命所产生的950欧元（含税）额外费用，以及超出标准2晚住宿的额外酒店住宿费用或与患者约定的其他附加服务费用（如适用）。
与医疗团队待命、拒绝实施治疗或额外医疗要求相关的费用，依据诊所规定产生，并应按照诊所的规则直接支付给诊所。
位于诊所大楼内酒店的每晚额外单人房住宿（含早餐），费用为60欧元（含税）。
位于诊所大楼内酒店的每晚额外双人房住宿（含早餐），费用为80欧元（含税）。
陪同人员与患者共用相同的接送服务并同住诊所大楼内酒店同一房间（2晚，含早餐）的附加费用为40欧元（含税）。
诊所与Marriott Sisli酒店之间接送服务的附加费用为75欧元（含税）。
诊所与患者自选的Beyoglu/Taksim地区其他酒店之间接送服务的附加费用为100欧元（含税）。
§ 5 医疗及组织条件
患者须及时告知Flymedica其健康状况的任何变化，或使用未在提交咨询的健康调查问卷中列明的新药物，即便该变化发生在填写问卷之后但在治疗日期之前，亦须如实告知。此类变化必须在治疗前与麻醉师进行沟通，以排除相关禁忌症，并使医疗团队能够针对用药变化做好相应准备。
若患者已完成正式且具有约束力的预订，随后告知新增用药或治疗情况，且诊所麻醉师根据相关检查结果决定因此无法为该患者实施治疗，则治疗将被取消：若该拒绝决定发生在计划出发日期前15个工作日以上，已支付的预付款将转移至其他档期；若该告知发生在计划出发日期前不足15个工作日，则预付款不予退还，将用于抵付与该治疗项目筹备相关的手续及组织费用。
隐瞒医疗信息或未如实告知，可能导致诊所出于保护患者健康和生命安全的考虑而拒绝实施治疗，并将导致患者须承担已预订治疗项目及附加服务（如适用）的全部剩余费用，已支付的预付款不予退还，将用于抵付与该治疗项目筹备相关的手续及组织费用。
感染HIV的患者须支付1250欧元（含税）的额外费用，须在诊所现场以欧元现金方式支付。
若患者在酒精、毒品或其他精神活性物质影响下前往诊所进行咨询或接受治疗，Ibrahim Koc Hair诊所保留拒绝实施治疗的权利。在此情况下，患者将被要求承担治疗项目及所订购附加服务（如适用）的全部费用，已支付的预付款不予退还，将用于抵付与该治疗项目筹备相关的手续及组织费用。
若患者到达诊所现场后，其健康状况不允许实施治疗，出于保护患者健康和生命安全的考虑，Ibrahim Koc Hair诊所保留拒绝实施治疗的权利。在此情况下，患者须在诊所现场支付医疗团队待命所产生的650欧元（含税）费用，已支付的预付款不予退还，将用于抵付与该治疗项目筹备相关的手续及组织费用。
Ibrahim Koc Hair诊所不为感染丙型肝炎（HCV）的患者实施治疗。若在诊所现场检测出丙型肝炎感染，患者须向Ibrahim Koc Hair支付医疗团队待命所产生的650欧元（含税）费用，已支付的预付款不予退还，将用于抵付与该治疗项目筹备相关的手续及组织费用。
Flymedica不对诊所所作出的医疗决定承担责任。
§ 6 投诉处理程序
有关Flymedica所提供服务的投诉，可通过电子邮箱kontakt@flymedica.pl提交，或以书面形式邮寄至公司注册地址。
Flymedica Sp. z o.o.将自收到投诉之日起14个工作日内处理每一项投诉。
客户将通过电子邮件（发送至其提供的邮箱地址）或书面方式获知投诉处理结果。
有关医疗手术过程或效果的投诉，Flymedica将代表患者直接转交给实施该治疗的诊所处理。
§ 7 合同解除权
就治疗项目预订及行程安排服务而言，鉴于所提供服务的特殊性及相关组织义务，在完成预订并支付预付款后，不可解除合同。
上述条件构成本报价的组成部分，亦是治疗项目组织和实施的依据。若价目表发生变更，以患者预订当日的价格为准。
§ 8 责任
Flymedica仅对妥善履行中介及行程组织服务承担责任。
Flymedica不对Ibrahim Koc Hair所实施的医疗手术过程、实施方式及结果承担责任。
§ 9 最终条款
Flymedica Sp. z o.o.保留修改本条款的权利。所有变更自Flymedica Sp. z o.o.网站上公布之日起生效。
因执行本条款而产生的一切争议，均依据现行波兰法律解决。