5 лет на протезные
работы
Коронки, виниры, керамические мосты и протезные работы на имплантатах.
Гарантийные процедуры
Мы публикуем все условиявключая исключения.
Гарантию предоставляет клиника, выполняющая процедуру — Flymedica является посредником в организации лечения и принимает обращения. Ниже — полный текст обеих процедур: стоматологической и по пересадке волос. В том числе те фрагменты, которые неудобны для пациента.
В предложении Flymedica доступны виниры из материала e.max и циркониевые коронки с керамикой Ivoclar e.max. Клиника индивидуально подбирает форму и оттенок реставрации. Предлагаемые несъёмные конструкции All-on-4 и All-on-6 изготавливаются на титановом каркасе с циркониевой керамикой Ivoclar IPS e.max ZirCAD Prime.
Пожизненно на
имплантаты
Гарантия распространяется на сам имплантат, а не на протезную работу, установленную на нём.
12–18 месяцев на обращение
по пересадке
Окно для обращения при неудовлетворённости результатом. Дополнительная процедура бесплатна.
Часть первая
Стоматологическая гарантия
Каждое обращение рассматривается индивидуально на основании медицинской документации и решения клиники. Субъектом, оказывающим медицинские услуги и предоставляющим гарантию, является клиника, выполняющая процедуру.
Что покрывается
- Коронки — 5 лет со дня выполнения процедуры
- Виниры — 5 лет
- Керамические мосты — 5 лет
- Протезные работы на имплантатах — 5 лет
- Имплантаты — пожизненно
Что не покрывается
- Дефекты, возникшие в результате действий других специалистов, помимо клиники, выполнявшей процедуру
- Последствия несоблюдения рекомендаций, в частности недостаточная гигиена полости рта или использование протезной работы и ретенционных аппаратов не так, как рекомендовал врач
- Услуги, при которых пациент был письменно уведомлён об ограниченной гарантии или её отсутствии
- Пломбы при чрезмерных нагрузках — в частности, отсутствие зубов, бруксизм (пациент уведомляется письменно)
- Временные коронки и мосты, иммедиат-протезы
- Протезные ремонты, не являющиеся гарантийными
- Перебазировка протеза вследствие атрофии протезного ложа
- Несчастные случаи и механические повреждения, в том числе возникшие за пределами полости рта
- Дефекты, обусловленные имеющимся заболеванием, негативно влияющим на зубной ряд
- Естественные процессы старения, включая атрофию кости и протезного ложа
- Воспалительные изменения в тканях пародонта
- Ремонты, выполненные в других учреждениях или самостоятельно пациентом
- Претензии к эстетическому результату, если они не были заявлены немедленно после процедуры
Обращение Расчёт
Гарантийный путь · стоматология
-
Шаг 1
Обращение в течение 3 дней
О проблеме нужно сообщить немедленно, не позднее 3 дней с момента появления нежелательных симптомов, на адрес kamil.kowalski@flymedica.pl. Обращение должно содержать точное описание жалобы, дату выполнения процедуры и фотодокументацию — особенно при повреждениях протезных работ. Отсутствие этой информации может привести к тому, что обращение останется без рассмотрения.
-
Шаг 2
Решение клиники в течение 7 рабочих дней
Решение о признании претензии принимает клиника. Информацию мы передаём в течение 7 рабочих дней с момента получения полного обращения. Клиника может отказать в признании гарантии, в частности, при несоблюдении рекомендаций после процедуры, вмешательстве третьих лиц в область, охваченную лечением, либо при естественных физиологических изменениях и заболеваниях, не связанных с проведённым лечением.
-
Шаг 3
Лечение в клинике, выполнявшей процедуру
Как правило, гарантийное лечение проводится в клинике, где была выполнена первоначальная процедура. Расходы на транспорт (включая авиаперелёты), проживание и местные трансферы покрывает пациент. Flymedica оказывает организационную поддержку в процессе поездки, но не несёт логистических расходов по гарантийному лечению.
-
Шаг 4
Альтернатива: лечение в Польше
Возможно только при наличии предварительного письменного согласия клиники. Вы предоставляете подробный план лечения и смету расходов от выбранного кабинета. Клиника может принять расходы полностью, частично или отказать в их покрытии без объяснения причины. Начало лечения без согласия приводит к утрате гарантии на данный зуб или область. Любое вмешательство третьей стороны влечёт полное прекращение гарантийной ответственности клиники в отношении области, охваченной лечением.
-
Шаг 5
Расчёт и возврат средств
Расходы на лечение в Польше вы покрываете самостоятельно, а счёт-фактуру оформляете на Flymedica Sp. z o.o., ul. Dąbrowskiego 77a, 60-529 Poznań, NIP 7792443359 — в соответствии с действующими правилами, в частности в Национальной системе электронных счетов (KSeF). Вы передаёте идентификационный номер счёта в KSeF либо его визуализацию в формате PDF. Возврат производится в пределах суммы, ранее одобренной клиникой, в течение 14 рабочих дней с момента подтверждения корректности счёта и проверки соответствия лечения согласованному плану, переводом на указанный счёт.
Часть вторая
Гарантия на пересадку волос
Гарантию предоставляет Ибрагим Коч (Ibrahim Koç) как главный оператор процедуры в Ibrahim Koc Hair в Стамбуле. Она распространяется исключительно на область кожи головы, охваченную процедурой, в соответствии с медицинской документацией пациента — не распространяется на неоперированные области и на дальнейшую естественную потерю волос, обусловленную генетической предрасположенностью.
Условия сохранения гарантии
- Регулярная отправка послеоперационных фотографий куратору в соответствии с полученным графиком.
- Соблюдение всех медицинских и уходовых рекомендаций, полученных в клинике.
- Постоянный приём медикаментозной терапии, замедляющей дальнейшую потерю волос: финастерид 1 мг либо дутастерид 0,5 мг, при отсутствии медицинских противопоказаний.
- Применение дополнительных вспомогательных терапий, в частности в области макушки, в соответствии с рекомендациями клиники.
- Согласие на то, что клиника может в обоснованных случаях назначить анализы крови, в том числе определение уровня ДГТ (DHT), для проверки соблюдения медикаментозной терапии.
- Понимание того, что отказ от обследований или отсутствие содействия может привести к утрате права на гарантию, а расходы на обследования несёт пациент.
Финастерид и дутастерид являются рецептурными препаратами. О целесообразности и безопасности терапии в конкретном случае решает врач, а не Flymedica.
Характер процедуры и границы результата
- Пересадка является медицинской процедурой и не гарантирует одинаковых результатов у всех пациентов.
- Часть пересаженных волос может не приняться.
- Конечный результат зависит от индивидуальных особенностей пациента, включая качество волос и ресурс донорской зоны.
- Для достижения оптимального результата может потребоваться выполнение двух или трёх процедур.
- Андрогенная алопеция имеет прогрессирующий характер, и врач не может предсказать темп дальнейшей потери волос. Последующие процедуры могут быть необходимы и не всегда покрываются гарантией.
Макушка — это область со слабым кровоснабжением. В ней не следует ожидать таких же результатов, как в передней части головы; она требует повышенного внимания и ухода.
Обращение Дополнительная процедура
Гарантийный путь · пересадка волос
-
Шаг 1
Окно для обращения: 12–18 месяцев
О неудовлетворённости результатом можно сообщить не ранее чем через 12 месяцев и не позднее 18 месяцев с даты процедуры. Обращение направляется в Flymedica с приложением актуальных, полных и чётких фотографий всей кожи головы. Раньше — не имеет смысла: волосы ещё растут; позже — гарантия уже не действует.
-
Шаг 2
Оценка оператором
Ибрагим Коч (Ibrahim Koç) проводит оценку на основании фотодокументации до процедуры, за период восстановления и роста волос. При положительной оценке и наличии технической возможности оператор определяет количество графтов для дополнительной процедуры.
-
Шаг 3
Дополнительная процедура без оплаты за саму процедуру
Сама процедура бесплатна. Вы оплачиваете только авиабилеты, трансферы из аэропорта и проживание по тарифу, действующему на день бронирования. Вы можете отказаться от трансферов и проживания — в этом случае вы обязуетесь своевременно явиться в клинику.
Кто за что отвечает
Flymedica не несёт ответственности за медицинские решения, принимаемые клиникой. Гарантия не распространяется на эстетические результаты, оцениваемые пациентом субъективно, если лечение было проведено в соответствии с медицинскими стандартами. В вопросах, не урегулированных настоящими правилами, применяются нормы законодательства Польши.
Эстетическая хирургия: для хирургических процедур ни одна из указанных выше процедур не действует. Условия возможных коррекций клиника устанавливает индивидуально перед операцией — уточните их на этапе консультации и попросите письменное подтверждение.
Гарантийное обращение
Возникла проблема после процедуры?
Напишите сразу — при стоматологическом лечении важны 3 дня с момента появления симптомов. Приложите описание, дату процедуры и фотографии.